Takto žiadate od zákazníkov recenzie

Recenzie dokážu s vašim predajom zázraky. Zvyšujú dôveru zákazníkov a robia vašu spoločnosť vyčnievajúcou z davu. Noví zákazníci uvidia, že ste naozaj dobrí. Hodnotenia Google navyše pomáhajú so SEO - teda s pozíciou vašej spoločnosti v relevantných vyhľadávaniach Google od potenciálnych zákazníkov.

Podľa rôznych prieskumov by takmer každý tretí zákazník nechal na požiadanie kontrolu. Aký je však najlepší spôsob, ako získať recenziu od zákazníka? V tomto článku vám ukážeme, ako požiadať svojich zákazníkov o hodnotenie, vrátane 3 textových šablón. Ukážeme tiež, ako vytvoriť odkaz na recenziu Google, aby ho zákazník mohol ľahko ohodnotiť.

Prečo sa pýtaš?

Takzvané miestne vyhľadávanie na Google rýchlo rastie. Stále viac zákazníkov vyhľadáva offline podniky online, teda miestne spoločnosti. A tak sa svet online recenzií a odporúčaní pripojil k propagande „prirodzeného slova z úst“. Každé pozitívne hodnotenie stojí za veľa pri budovaní vášho vlastného imidžu a v Získavanie nových zákazníkov.

Negatívne skúsenosti majú spravidla väčší vplyv na ľudí. Preto nespokojní zákazníci majú tendenciu zanechať negatívnu recenziu. Mali by ste pôsobiť proti tomu a posilniť svoju vlastnú online prítomnosť požiadať všetkých zákazníkov - vrátane tých spokojných - o hodnotenie. 70% všetkých zákazníkov, ktorí už boli požiadaní o verejnú kontrolu, tiež zanechali kontrolu.

Pre akú platformu by som mal požiadať zákazníkov, aby nás hodnotili?

V súčasnosti existuje veľa kontrolných platforiem: Google, Tripadvisor, Yelp, Facebook, Foursquare, Jameda, ... a mnoho ďalších. V závislosti od odvetvia by ste sa mali rozhodnúť, na ktoré platformy sa zamerať. V tomto článku sa zameriame na hodnotenie zákazníkov bezplatnej služby Moja firma na Googli. Takzvané Google hodnotenie. Hodnotenia Google majú priamy vplyv na pozíciu vašej firmy vo vyhľadávaní Google. Okrem toho sa skóre zobrazuje pre príslušné vyhľadávania:

Pre miestne výsledky vyhľadávania sa zobrazuje iba hodnotenie Google. Skóre z iných platforiem tiež zohrávajú úlohu v hodnotení a pri priamom vyhľadávaní názvu firmy.

Takto získate ďalšie recenzie

Najefektívnejší spôsob, ako získať viac recenzií od svojich zákazníkov: Spýtajte sa zákazníka v správnom čase so správnou správou. Mnoho zákazníkov vás rád hodnotí. Musíte si to len pripomenúť. Môžete byť iba priamy. Nechoďte okolo kríka dlho. Jednoducho sa opýtajte, či bol zákazník spokojný, a požiadajte o verejné hodnotenie.

Existuje niekoľko vecí, ktoré sa dajú vylepšiť. Kto, kedy, ako a kde:

Čo zákazníci (Koho?)
The správny čas použitie. (Kedy?)
Ako motivujete lenivých zákazníkov k recenzii? Ukazujeme Formulácie, ktoré sa najlepšie používajú na vyžiadanie hodnotenia, a metódy, ktoré umožňujú ľahké hodnotenie. (Ako?)
S akým médiom alebo cez na aký kanál sa pýtate zákazníka?? (Kde?)

Koho sa mám opýtať?

Prosím pošli Nie rozposlať obežník všetkým zákazníkom, ktorí žiadajú o hodnotenie. Porušuje to najmä pokyny spoločnosti Google (a tiež pravidlá väčšiny ostatných platforiem): „Nevyžadujte od zákazníkov kontroly vo veľkom množstve.“ Pre platformu je veľmi ľahké zistiť, či váš profil získal vo veľmi krátkom čase viac hodnotení.

Predovšetkým požiadajte spokojných zákazníkov o hodnotenie. Pravidelní zákazníci alebo zákazníci, ktorí ocenili vaše podnikanie. Aj tu musíte byť opatrní, aby ste neporušili túto pasáž z Googlu:

Nepokúšajte sa predchádzať negatívnym recenziám alebo ich zakazovať. Tiež nepožadujte, aby jednotliví používatelia nechali pre vašu firmu pozitívne recenzie.

Pomáha porozumieť vašim vlastným zákazníkom. Buď otázkou, ako sa to zákazníkovi páčilo. Alebo pomocou systému spätnej väzby od zákazníkov na automatické meranie spokojnosti zákazníkov, ktorý tiež žiada spokojných zákazníkov o vyhodnotenie. Krátka sebapropagácia: Targetbox je taký systém.

Týmto spôsobom budete môcť uspokojiť nespokojných zákazníkov a včas identifikovať problémy. Zároveň sa vám to môže páčiť Generujte pozitívne, skutočné recenzie.

Zákazníci s účtom Google oproti bez účtu Google

Recenzie Google môžu písať iba používatelia, ktorí majú účet Google. Milióny Nemcov majú účet Google, pretože to je výhoda pre Youtube, Mapy, Android a mnoho ďalších služieb Google.

Najmä používatelia systému IOS niekedy nemajú účet Google alebo nie sú prihlásení. Mali by ste sa preto uistiť, že zákazníkom bez účtu Google ukážete, ako si otvoriť účet - zákazníci musia byť o vás skutočne presvedčení, alebo ich odkázať na inú platformu. Viac o tom nájdete v časti o tom, ako požiadať o hodnotenie.

Kedy sa mám spýtať?

Váš hosť alebo zákazník s vami mohol mať skvelé skúsenosti, je však potrebné využiť jeho pozornosť. Nečakajte dlho, získajte jeho názor pri návšteve Podnikanie stále čerstvé v pamäti je.

Je potrebné poznamenať, že optimálny čas pre kontakt sa líši v závislosti od odvetvia. Kontaktovanie zákazníka skôr, ako bude mať čas na otestovanie vášho produktu, sa pokazí. V takýchto prípadoch je lepšie počkať asi týždeň. Čas, v ktorom sa váš zákazník oboznámil s produktom.

Ak naopak vlastníte reštauráciu, bar alebo podobne, je vhodné vyhľadať okamžitý kontakt, keď máte skúsenosť na čerstvú myseľ - teda do niekoľkých hodín.

Sprievodca: Ako môžem formulovať žiadosť o hodnotenie?

Teraz poznáme hlavné dôvody, prečo sme požiadali o hodnotenie. Ako by však mala takáto požiadavka vyzerať?

Vzorové texty: Požiadajte zákazníkov, aby ich ohodnotili

Tu sú 3 ukážky textov pre

Šablóna na hodnotenie produktu

Ďakujeme, že ste si kúpili produkt [produkt] od spoločnosti [názov vašej firmy]! Dúfame, že ste s nákupom spokojní.

Spokojnosť zákazníka je pre nás mimoriadne dôležitá a boli by sme radi, keby ste sa s nami mohli podeliť o svoje dojmy a spätnú väzbu. Bolo by skvelé, keby ste si chvíľku našli Hodnotenie na Googli písať. Pretože potom pomôžete aj ďalším zákazníkom s ich výberom.

Napíš a pošli svoju recenziu, stačí jedno kliknutie!

[Tlačidlo s odkazom na hodnotenie Google] [prípadne odkaz vo vete vyššie]

Ďakujeme za hodnotenie! Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa [zakúpeného produktu] alebo iné otázky, radi vám samozrejme pomôžeme!

Stačí nám napísať e-mail [e-mailová adresa] alebo nám zavolať na [telefónne číslo].

[Meno osoby poverenej kontaktom so zákazníkom]

Šablóna na posúdenie služby

Ďakujeme, že ste použili službu [vaše obchodné meno]! Sme šťastní z každého zákazníka, ktorému môžeme pomôcť.

Dajte nám vedieť, ako ste boli spokojní s našimi zamestnancami. Bolo by skvelé, keby ste si chvíľku našli Hodnotenie na Googli napísať, pretože potom pomôžete nám a ďalším zákazníkom, ktorí hľadajú [službu]. Preto stačí jedno kliknutie!

[Tlačidlo s odkazom na hodnotenie Google] [prípadne odkaz vo vete vyššie]

Za vaše hodnotenie vopred ďakujeme! Samozrejme radi odpovieme na všetky vaše otázky týkajúce sa služieb, ktoré používame, alebo akýchkoľvek ďalších obáv!

Stačí nám napísať e-mail [e-mailová adresa] alebo nám zavolať na [telefónne číslo].

[Meno osoby poverenej kontaktom so zákazníkom] z [názov vašej firmy]

Šablóna na vyhodnotenie skúseností

aké boli vaše skúsenosti v [názov vašej firmy]?

Neustále sa snažíme zlepšovať a boli by sme radi, keby ste nám mohli poskytnúť spätnú väzbu. Bolo by skvelé, keby ste si chvíľku našli Hodnotenie na Googli písať, pretože s ním pomáhaš nám a ďalším zákazníkom nájsť nás.

Napíš a pošli svoju recenziu, stačí jedno kliknutie!

[Tlačidlo s vaším odkazom na Google Review] [prípadne odkaz vo vete vyššie]

Za vaše hodnotenie vopred ďakujeme! Ak máte akékoľvek otázky alebo ak by ste nás chceli navštíviť znova, neváhajte nás kedykoľvek kontaktovať!

Stačí nám napísať e-mail [e-mailová adresa] alebo nám zavolať na [telefónne číslo].

[Meno osoby poverenej kontaktom so zákazníkom]

Varovná pasca! Kupóny, zľavy a súťaže o recenzie

Zákazníci sú často leniví hodnotiť. Pozitívna recenzia môže viesť k väčšiemu predaju. Preto je zrejmý nápad ponúknuť poukážky, zľavy alebo súťaže o recenzie. V žiadnom prípade to nerobte!

Môže to viesť nielen k odstráneniu všetkých recenzií Google, pretože je to priamym porušením pokynov spoločnosti Google pre recenzie. Už niekoľko rozsudkov ukázalo, že tento prístup je v Nemecku protisúťažný. Konkurenti a poradenské centrá pre spotrebiteľov môžu na to vašu spoločnosť upozorniť a prax ukazuje, že sa to deje znova a znova!

Spoločnosť OLG Hamm v roku 2013 rozhodla, že ponúkanie poukážok na recenzie je porušením hospodárskej súťaže, pretože zákazník nie je pri odoslaní kontroly slobodný a neovplyvnený.

V máji 2019 frankfurtský vyšší regionálny súd rozhodol, že recenzie sú protisúťažné, ak boli „kúpené“ za účasti v súťaži. Súd predpokladal, že hodnotenia neboli bezplatné a nezávislé, pretože hodnotitelia boli „odmenení“ účasťou v súťaži. V odôvodnení rozsudku súd tiež uvádza, že vyhlásenia tretích strán v reklame majú objektívny účinok, a preto sú všeobecne hodnotené vyššou úrovňou ako vlastné vyjadrenia spoločnosti. Preto musí byť hodnotiaci zákazník absolútne slobodný a nezávislý.

Ako motivujete zákazníkov k hodnoteniu?

Ak chcete vytvoriť ďalší stimul, môžete použiť program ReviewForest. V spoločnosti ReviewForest vaša spoločnosť daruje strom v mene každého recenzenta. Zároveň pomáhate životnému prostrediu a ponúkate svojim zákazníkom stimul na zanechanie kontroly - bez porušenia pokynov spoločnosti Google alebo zákona.

Kde požiadať o hodnotenie?

Nie všetci zákazníci, bohužiaľ, požiadaní o kontrolu tak urobia. Na zlepšenie skóre zvyčajne stačí, ak ho ohodnotí iba 5 - 10% zákazníkov. Pamätanie a pýtanie sa by preto malo byť čo najviac automatizované.

V závislosti na tom, ako zákazníci interagujú s vašou spoločnosťou alebo produktom, majú rôzne metódy zmysel. Ukazujeme niekoľko návrhov:

Pamätajte na hodnotenie Google v e-mailovom podpise

Zodpovedajúcu grafiku môžete vytvoriť pomocou odkazu na hodnotenie pomocou Targetboxu. Vytvorte podpis e-mailu s grafikou hodnotenia.

Ďalšie spôsoby, ako požiadať o kontrolu:

cez SMS
prostredníctvom webovej stránky vo forme hodnotiaceho widgetu
cez zákaznícke WiFi
Rozdávajte karty a hodnotiace nálepky (bezplatná tlačová šablóna)

Zhrnutie

Každá spoločnosť by mala od svojich zákazníkov pýtať recenzie, aby si zlepšili svoje skóre recenzií a získali viac recenzií. Mnoho zákazníkov rád urobí recenziu, len ju musí dať mať na pamäti a mať jednoduchý spôsob, ako to urobiť.

Každý, kto to už robí, môže proces automatizovať softvérom na správu recenzií, ako je Targetbox.