Takto Nike naštve svojich joggingových zákazníkov

Spoločnosť Nike chcela prepracovať svoju bežiacu aplikáciu - a rozčúlila mnohých používateľov

Vďaka jedinej aktualizácii vyvolali vývojári bežiacej aplikácie Nike búrku. Mnoho verných zákazníkov zverejnilo nahnevané komentáre - pretože zmeny spôsobili, že prišli o veľa.

Aplikácia na behanie „Nike +“ od amerického výrobcu športových potrieb je jednou z najúspešnejších fitnes aplikácií na svete. Tento program bol stiahnutý viac ako desať miliónovkrát iba v obchode Google Play pre smartphony s Androidom. V Appstore spoločnosti Apple sa program dokázal roky udržať v prvej desiatke fitnes aplikácií.

Ktokoľvek, kto sa v súčasnosti pozrie na stránky obchodu s aplikáciami „Nike + Run Club“, nájde pre vývojárov aplikácií katastrofu. Desiatky používateľov hodnotia najnovšiu verziu softvéru iba hviezdičkou alebo dvoma a trpko sa sťažujú na spoločnosť Nike. Na facebookovej stránke Run Club zúri hovadina, desiatky používateľov sa sťažujú na najnovšiu aktualizáciu aplikácií.

„Cítim sa úplne zradený aplikáciou, ktorú som zo všetkého najviac používal viac ako rok“, „Nová aktualizácia šokuje“, „Chcem starú aplikáciu späť“, len pár citátov z komentárov a aplikácie z Facebooku - Recenzie. Manažéri sociálnych médií spoločnosti Nike sa snažia upokojiť rétoriku na Facebooku a sú digitálne kričaní. Čo sa pokazilo v Nike?

Tvorcom aplikácie napadla myšlienka úplného prepracovania programu a viac sa spoliehali na sociálne médiá a konkurenciu medzi priateľmi. Základné funkcie aplikácie - zaznamenávanie tréningových kôl joggingu pomocou GPS a analýza priebehu tréningu - zostávajú zachované.

Mnoho používateľov teraz nemá tréningový plán pre svoj maratón

Vývojári ale práve hodili cez palubu všetky funkcie, pomocou ktorých by mali byť používatelia motivovaní k predchádzajúcemu spusteniu. Zákazníci spoločnosti Nike si mohli v aplikácii stanoviť tréningové ciele a boli odmenení virtuálnymi trofejami. Mohli tiež pracovať na individuálnych tréningových plánoch na týždne alebo mesiace, napríklad na prípravu na maratón. Všetky tieto funkcie už nie sú k dispozícii v najnovšej verzii aplikácie.

Takto profitujú spoločnosti z maratónskeho humbuku

Každý tretí Nemec chodí pravidelne behať. Stále viac účastníkov sa zúčastňuje aj na bežeckých podujatiach. Nakoniec povzbudzujú nielen športovci, ale aj spoločnosti.

Zdroj: Svet

Mnoho používateľov teraz nemá tréningový plán pre svoj maratón - iní sa sťažujú, že virtuálne trofeje, ktoré sa v priebehu rokov ťažko hromadili, zmizli cez noc prostredníctvom automatickej aktualizácie.

Manažéri sociálnych médií spoločnosti Nike v súčasnosti ponúkajú písomné verzie PDF kedysi interaktívnych automatických tréningových plánov na stiahnutie ako stopku a na Facebooku sa im smejú. Spoločnosť Nike obnovila niektoré funkcie v ďalšej aktualizácii aplikácie pre iOS. Užívateľské údaje, ako napríklad digitálne poznámky k tréningovému plánu alebo časy záznamu, sa však stratia.

Je ťažké zrekonštruovať populárny program

„Skutočnosť, že trofeje a ocenenia, za ktoré som tvrdo pracoval viac ako rok, sú úplne stratené, je facka,“ komentuje užívateľ Facebooku Billini Benoit na facebookovej stránke spoločnosti Nike, „vďaka, teraz budem súťažnou aplikáciou Použite príkaz „Runkeeper“ a vezmite so sebou mojich priateľov. “Komentár je v súčasnosti veľmi schvaľovaný.

Aktualizácia Nike Run Club ukazuje, aké ťažké je pre vývojárov aplikácií renovovať populárny program. Akonáhle môžu používatelia ukladať svoje vlastné údaje do aplikácie alebo zbierať virtuálne objekty, napríklad trofeje, investujú do tohto prispôsobenia veľa času. Ak vývojári aplikácií potom funkcie znova odstránia, dosiahnuté výsledky sú stratené a používatelia sa cítia oklamaní investovaným životom.

Lekcia Nike Run Club je pre výrobcov klasického spotrebného tovaru náročná. Zvyknú navrhovať nové výrobky bez toho, aby venovali veľkú pozornosť existujúcim zákazníkom. Skutočnosť, že na aplikáciu s jej vlastnou, starostlivo vybudovanou online komunitou, by sa mohli vzťahovať ďalšie pravidlá, je zrejmá z recenzií aktualizácie. Ako rýchlo sa dá takáto komunita stratiť pre konkurenciu.

Načítať ďalší obsah

Ak chcete zobraziť túto položku, otvorte článok na našej webovej stránke.

Pohľad na hodnotiace stránky obchodov s aplikáciami od spoločností Google a Apple tiež ukazuje, že pri každej aktualizácii ľubovoľnej aplikácie malé percento všetkých používateľov vývojárov rýchlo zruinuje. Ak však vývojári úplne obchádzajú uctievané zvyky alebo ťažko dosiahnuté úspechy používateľov, potom môžu celé komunity používateľov prejsť na konkurenciu v priebehu niekoľkých dní alebo týždňov alebo úplne prestať aplikáciu používať.

Foursquare sa dodnes neobnovil z aktualizácie aplikácie

Pokémonový vývojár Niantic napríklad pred niekoľkými týždňami prostredníctvom aktualizácie aplikácie odstránil zo svojej hry vyhľadávaciu funkciu virtuálnych mini monštier Pokémonov. Okrem toho bol zablokovaný prístup k externým vyhľadávacím programom, ktorý je obľúbený u mnohých hráčov. Herná komunita okamžite pociťovala kritiku a počet aktívnych hráčov denne už opäť klesal. Vďaka jedinej aktualizácii mohol Niantic prelomiť humbuk okolo svojej hry.

Pravdepodobne najznámejším príkladom úplného zániku užívateľskej komunity, ktorá sa v priebehu rokov rozrástla, je miestna sieť odporúčaní Foursquare. V roku 2014 start-up odstránil zo svojho programu trofeje a funkcie sociálnych sietí, ktoré si mimoriadne obľúbili mnohí používatelia, a outsourcoval ich na druhú aplikáciu s názvom „Swarm“.

Ale „Swarm“ nikdy nedosiahol taký kultový status ako pôvodný Foursquare. Na druhej strane aplikácii Foursquare zrazu chýbalo odlíšenie od konkurenčných aplikácií, ako je Yelp. Počet používateľov sa promptne zrútil a Foursquare sa zo straty dôležitosti ešte nedostal.