Pri hľadaní informácií: Prečo Google umožňuje ľuďom, aby opustili vaše stránky rýchlejšie

Čím ľahšie je nájsť dobré informácie, tým menej času strávia používatelia navštívením jednotlivých webových stránok. Toto je jeden z mnohých záverov, ktoré vyplynuli z analýzy toho, ako ľudia optimalizujú svoje správanie týkajúce sa online informačných systémov.

autor: Jakob Nielsen (nemecký preklad) - 30. 6. 2003

„Information Foraging“ je hlavný koncept, ktorá v oblasti výskumu interakcií človek - počítač vychádza od roku 1993. V spoločnosti Xerox Parc ju vyvinuli Stuart Card, Peter Priolli a kolegovia. Tento koncept sledovania informácií sa používa na analýzu toho, ako ľudia zhromažďujú informácie online, ako analógia s divými zvieratami, ktoré sledujú jedlo.

Tvrdiť, že používatelia webu sa v džungli správajú ako divé zvieratá, znie ako vtip, ale na podporu tohto tvrdenia existujú značné údaje. Zvieratá sa rozhodujú o tom, kde, kedy a ako jesť, na základe vysoko optimalizovaných vzorcov. Tieto „živé bytosti“ nevykonávajú žiadne matematické výpočty, ale suboptimálne správanie končí hladom a následne zníženým počtom potomkov, ktorí sa týmto správaním riadia v budúcich generáciách. Po tisíckach generácií zostáva iba najoptimálnejšie sledovanie potravín.

Ľudia sú pod menším evolučným tlakom na zlepšenie svojich webových skúseností ako my základná indolencia je jednou z tých ľudských vlastností, ktoré môžu súvisieť s prežitím (nevynakladajte úsilie, pokiaľ nemusíte). Ľudia určite chcú získať maximálny úžitok s minimálnym úsilím. To je tiež to, čo robí vyhľadávanie informácií tak cenným pre analýzu online médií.

Stopa informácií: predpovedanie úspechu cesty

Najpopulárnejším konceptom na vyhľadanie informácií je práve ten Informačný chodník: Používatelia odhadujú pravdepodobný úspech daného lovu na základe trasy: Odhadujú, či vybraná cesta naznačuje požadovaný výsledok. Hľadači informácií budú neustále klikať, kým nepocítia, že sa „otepľuje“ (ak sa chceme držať metafor) - stopa musí byť stále silnejšia, alebo sa používatelia vzdajú. Pokrok sa musí používateľovi dostaviť emocionálne rýchlo, tak, aby to stálo za predvídateľné úsilie dosiahnuť cieľ.

Najzrejmejšou dizajnovou lekciou tohto informačného chodníka je zabezpečiť, aby odkazy a popisy kategórií výslovne popisovali to, čo používatelia nájdu v cieľových miestach. Tvárou v tvár všetkým možnostiam navigácie je najlepšie, keď používatelia jasne vidia cestu k obeti a vidia, že iné cesty neobsahujú nič jedlé.

Použite preto žiadne vymyslené slová alebo vaše vlastné slogany ako možnosti navigácie, pretože neopisujú stopy po hľadaných veciach. Obyčajný jazyk funguje najlepšie aj kvôli viditeľnosti vyhľadávacieho nástroja: vyhľadávanie poskytuje doslova zhodu medzi slovami, ktoré má používateľ na mysli, a slovami na vašom webe.

Po druhé, používateľovi by malo byť stále jasné, že pri hľadaní do hĺbky je stále na ceste k jedlu. Inými slovami, poskytnite spätnú väzbu k aktuálnej polohe na webe a ukážte, aký súvisí s úlohou používateľa.

Možnosti stravovania: čo jesť

Líška žije v lese s dvoma rôznymi druhmi králikov: veľkým a malým. Ktoré by mal jesť? Odpoveď nie je vždy „veľkí králiky“.

To, či zjete malého alebo veľkého králika, závisí od toho, aké ľahké je zajaca chytiť. Ak je ťažké zajať veľké králiky, bolo by pre líšku lepšie nechať ich samých a sústrediť sa iba na chytanie a jedenie malých.

Veľký rozdiel medzi webovými stránkami a králikmi je v tom, že webové stránky chcú byť chytené. Otázka teda znie, ako môžete navrhnúť webovú stránku, ktorá priláka k vášmu obsahu hladujúce zvieratá?

Dve hlavné stratégie sú dostať obsah ako jeden výživné jedlo hľadať a signalizovať, že je to jeden jednoduchý úlovok činy. Tieto dve stratégie sa musia používať v kombinácii: používatelia opustia stránku, ak je obsah dobrý, ale je ťažké ho nájsť, alebo ak je ľahký na vyhľadanie, ale ponúka iba prázdne kalórie.

Táto duálna stratégia je dôvod, prečo odporúčam, aby ste na svojej domovskej stránke predstavili ukážky obsahu (výživný vzhľad) a aby ste zreteľne zobrazili vlastnosti navigácie a vyhľadávania (ukážte, že používatelia môžu ľahko nájsť to, čo hľadajú). Výber stravy podporuje aj tradičné rady proti zobrazovaniu na obrazovke so striekajúcimi farbami a jemným obsahom. Tieto prvky upozorňujú používateľa na to, že sú v nepríjemnom utrpení, ktoré za odmenu produkuje iba vychudnuté hlodavce.

Miesta opúšťania: kedy loviť inde

Nekonzistentné prostredia podporujú rôzne oblasti, kde sa hrá kolektívna hra. Kde majú teda predátori loviť? V tých, v ktorých sa samozrejme nachádza väčšina obetí. Čo sa ale stane potom, keď niečo z tejto hry zjete? Pokračujete v love v tejto oblasti alebo prechádzate do inej oblasti? Odpoveď závisí od toho, ako ďaleko je najbližšia oblasť.

Na webe je každá stránka časťou a informácie o nej sú chutnou hrou. Navigácia medzi webmi bola vždy jednoduchá. Ale z hľadiska hľadania informácií bolo najlepšie, keby používatelia mali menšie očakávania, pretože drvivá väčšina webov bola strašná a pravdepodobnosť, že budúci web bude lepší, bola extrémne malá. Vo výsledku som raným webovým dizajnérom odporučil dodržiavať dve stratégie návrhu:

Najprv presvedčte používateľov, že stránka je stojí za vašu pozornosť. Ako už bolo spomenuté, znamená to mať dobré informácie a uľahčiť ich hľadanie.
Po druhé, uľahčite to používateľov, keď dorazia na váš web, nájsť ešte viac dobrých informácií, takže je pravdepodobnejšie, že zostanú na vašom webe ako inde. Celé hnutie sa venovalo myšlienke webov, ktoré nabádajú používateľov k dlhšiemu pobytu.

Za posledných pár rokov to robil Google Rovnica bola zrušená kladením dôrazu na kvalitu triedenie výsledkov vyhľadávania. Teraz je pre používateľov mimoriadne ľahké nájsť aj ďalšie dobré stránky.

Information Foraging predpovedá, že čím ľahšie je nájsť dobré stránky, tým rýchlejšie ich ľudia opustia. Čím lepšie budú vyhľadávače pri zvýrazňovaní kvalitných stránok, tým lepšie Používateľ preto strávi na každom webe menej času.

Šírenie prenajatých širokopásmových vedení podporuje aj tento trend smerom k kratším návštevám. Telefonické pripojenie na internet je o niečo zložitejšie a používatelia to robia hlavne vtedy, keď majú dostatok času. Naproti tomu to podporujú trvalé spojenia „Informačné občerstvenie“, kde používatelia na chvíľu prejdú online a hľadajú rýchle odpovede. Dobrá vec je, že používatelia navštevujte stránky častejšie, pretože majú viac relácií, nájdu vás častejšie a opustia stránky rýchlejšie.

Výsledkom je, že model častých zmien stránok predpovedá, že návštevy budú čoraz kratšie. Google a vyhradené linky zmenili najziskovejšiu stratégiu návrhu na jednu s tromi zložkami:

Podporte krátke návštevy; byť občerstvením
Získajte používateľov, aby sa vrátili; ako pripomienku používajte mechanizmy ako informačné vestníky.
Uistite sa, že máte dobrú viditeľnosť vo vyhľadávačoch a ďalšie spôsoby, ako zvýšiť frekvenciu návštev pomocou urgentné potreby osloviť používateľa.

Navigačné správanie „Informavore“

Zistenie informácií predstavuje veľa zaujímavých metafor a matematických modelov, ktoré analyzujú správanie používateľov. Najdôležitejšou koncepciou je koncepcia Analýza nákladov a prínosov pre navigáciu, kde musia používatelia zvyčajne robiť kompromisy na základe dvoch otázok:

Aký zisk môžem dosiahnuť zo špeciálneho informačného modulu (napríklad z webovej stránky) očakávať?
Aká je pravdepodobná cena, zistiť a spotrebovať informácie? (Náklady sa zvyčajne merajú v čase a úsilí, aj keď by mohli zahŕňať finančnú zložku v systéme mikroplatieb.)

Obe otázky sa losujú Odhady s, ktoré používatelia buď prostredníctvom svojich skúsenosti môže urobiť alebo prostredníctvom Dizajnové kľúčové slová. Vo výsledku môžu návrhári webových stránok ovplyvniť analýzu, ak zodpovedajú očakávaným ziskom používateľov a znižujú ich očakávané náklady. Samozrejme, nakoniec je samozrejme dôležitejšie, čo webová stránka skutočne ponúka, ale skúseného navrátilca nikdy nezískate, pokiaľ nebol prvý vstup sľubný.

Ako ilustruje model častých zmien stránok, používatelia optimalizujú nákladové hľadisko vo vzťahu k osobným vlastnostiam a v rámci systému, ktorý je väčší ako ktorýkoľvek jednotlivý web. Okrem podrobných informácií o jednotlivých modeloch je zdravé pamätať na to používateľ vzhľadom na ich analýzu nákladov a prínosov sebecké, lenivé a bezohľadné sú.

anotácia: „Hľadanie informácií“ je zložitý proces. Dokument CHI-95 od dvoch autorov uvedených v angličtine nájdete na adrese http://www.acm.org/sigchi/chi95/Electronic/documnts/papers/ppp_bdy.htm