Nová aplikácia od spoločnosti S-Direkt: Zaznamenajte správu o poškodení fotografie v reálnom čase

Spoločnosť Sparkassen Direkt-Versicherung (S-Direkt) dokončila novú aplikáciu pre svojich zákazníkov, ktorá ponúka rôzne digitálne služby. Pomáha napríklad nová online funkcia pre témy nehôd a škôd. Ak je to potrebné a vyžaduje si to poistenec, geografická lokalizácia zaisťuje rýchlu pomoc v prípade poruchy. Okrem toho máte vždy pri sebe všetky informácie o svojich vlastných zmluvách a nových možnostiach krytia.

Predložená aplikácia umožňuje zákazníkovi využiť v prípade nehody telefónne právne poradenstvo, aby sa mohol aj v tejto výnimočnej situácii správať správne a v prípade potreby sa napriek šoku správne rozhodnúť.

„Vďaka našej aplikácii chceme zákazníkom ponúknuť novú, inteligentnú dimenziu služieb. Všetky dôležité údaje o zmluve máte vždy k dispozícii, “vysvetľuje Dr. Jürgen Cramer, člen predstavenstva S-Direkt. Ústrednou myšlienkou je bezpečnosť zákazníkov spoločnosti S-Direkt. Na druhej strane by aplikácia mala fungovať aj ako rozšírenie predaja. V prípade potreby je možné prostredníctvom aplikácie skontrolovať, rezervovať alebo rozšíriť poistenie v oblasti automobilového priemyslu a mobility, zdravia a starostlivosti, domu, bytu a technológií, ako aj práva a zodpovednosti. V zásade je to rovnako zrejmé ako rozumné z hľadiska lojality zákazníkov. Zákazník, ktorý sa rozhodol uzavrieť priame poistenie, a preto sa aj tak môže ukázať, získa digitálny upselling.

Takmer 20 percent vodičov má v priebehu roka škody

Ale S-Direkt chce tiež vedieť vedieť okamžite pomôcť v prípade konkrétnej reklamácie.

S aplikáciou to funguje okamžite. Ak jeden z našich zákazníkov potrebuje pomoc v prípade poruchy alebo autonehody, môžeme byť po ich boku telefonicky alebo prostredníctvom nášho online protokolu o škode. ““

DR. Jürgen Cramer, člen predstavenstva S-Direkt

S-Direkt zdôrazňuje svoju orientáciu na služby: Aj bez aplikácie vyhral päťkrát za sebou nemeckú cenu za služby a prostredníctvom neutrálnych testov a štúdií opakovane dokázal, aká dobrá je služba a pomer ceny a výkonu.

Aplikácia nás ešte viac približuje potrebám zákazníkov a ponúka nové funkcie, ktoré zákazníkom pomáhajú priamo a konkrétne, online alebo telefonicky. To ďalej zlepší naše služby a reakčné doby. ““

DR. Jürgen Cramer, člen predstavenstva S-Direkt

Každý rok asi každý piaty vodič v Nemecku hlási škody - od padajúcich kameňov po vážne nehody. V prípade poruchy aplikácia pomocou geo-lokalizácie určí presnú polohu smartfónu zákazníka a teda aj vozidla, ak si to zákazník želá a spustí funkciu. Týmto spôsobom môže podľa potreby okamžite požiadať o primeranú podporu - políciu, sanitku, hasičov alebo odťahovú službu.

Aplikáciu je možné použiť aj na hlásenie poškodenia do niekoľkých minút. Správou vás prevedie virtuálny asistent, podobne ako to poznáte od posla alebo chatu. Otvorené otázky môžu byť objasnené zamestnancami spoločnosti S-Direkt, pričom k servisnému stredisku S-Direkt je možné sa dostať telefonicky nepretržite. Ak na mieste nehody existujú neistoty a urgentné dopravné otázky, aplikácia ponúka možnosť bezplatného telefonického poradenstva od právnika.

Aplikácia ako ďalší kanál: prístupný nepretržite

Aplikácia navyše poskytuje komplexný prehľad ponúk S-Direkt. „Všetko o bezpečnosti“ neznamená iba poskytnutie pomoci v prípade nehody alebo iného poškodenia, ale aj poskytnutie komplexnej škály produktov pre všetky bezpečnostné potreby zákazníka, “vysvetľuje Cramer. V priebehu nasledujúcich týždňov bude aplikácia rozšírená o ďalšie funkcie.

Náš svet sa stáva digitálnejším a prispôsobujeme sa požiadavkám zákazníkov na väčšiu digitalizáciu a jednoduchšie možnosti online. Momentálne pracujeme na ďalších funkciách, ktoré budú v aplikácii dostupné včas. “

DR. Jürgen Cramer, člen predstavenstva S-Direkt

Aplikácia je k dispozícii zadarmo v Google Play (pre Android) alebo v App Store (iOS). čiastočne