Jameda: Lekári hodnotia - ale prosím, vyčistite!

Lekár žaloval hodnotiaci portál Jameda a prípad vyhral pred Federálnym súdnym dvorom. Dôvod: Obchodný model spoločnosti Jameda uprednostňuje lekárov, ktorí platia za vstup. Pri vyhľadávaní lekára odporúčame „bielu listinu“.

Lekári môžu byť hodnotení na online portáloch na internete.
Vzhľadom na rozšírený obchodný model, v ktorom si jednotliví lekári môžu kúpiť popredné miesta, majú ostatní lekári po rozhodnutí Federálneho súdneho dvora právo na odstránenie svojich údajov.
Poradenské centrum pre spotrebiteľov odporúča pri hľadaní vhodného lekára inzertné a komerčné portály, ako napríklad „Biely zoznam“.

V spoločnosti Jameda si lekári môžu vybrať medzi stavom striebra, zlata a platiny. Striebro za 59 eur mesačne je „dobré pre vašu prezentáciu na jamede“. Zlato stojí 69 eur mesačne a sľubuje, že bude „veľmi dobré pre vašu pozíciu v Googli“. Platina stojí dokonca 139 eur mesačne a je „ideálna pre špecialistov a odborníkov na danú tému“.

Kto toľko platí,

môže publikovať neobmedzený počet článkov v odbornej príručke Jameda,
bol predtým zvýraznený až piatimi kľúčovými slovami nad neplatiacimi lekármi v reklamnom okne a tiež zobrazený na domovskej stránke Jamedy (Jameda túto funkciu údajne vypol ihneď po vynesení rozsudku BGH),
by „žiadaní pacienti“ mali nájsť lepšie prostredníctvom textov optimalizovaných pre vyhľadávače,
sa môže prezentovať prostredníctvom svojich vlastných videí a osobným pohovorom,
získava „vysoko kvalitný obsah vytvorený profesionálnymi copywritermi“ od spoločnosti Jameda, „ktorá sa rada prispôsobí vašim želaniam“,
môže formulovať individuálne hodnotiace kritériá, „to vám umožní presne sa pýtať na body, ktoré sú pre vás dôležité“
a dostáva „osobnú platinovú horúcu linku pre zákazníkov“ s „tipmi na získanie pacientov“.

Federálny súdny dvor o kontrolných portáloch pre lekárov

Pacienti nehľadajú lekárov, ktorí zaplatili veľa peňazí za prominentný vstup, ale skôr lekárov so špeciálnou lekárskou a ľudskou kvalitou. Na druhej strane, lekári, ktorí neplatia prémiové balíčky, chcú, aby s nimi prevádzkovatelia portálu zaobchádzali spravodlivo. Kolínsky dermatológ preto žaloval spoločnosť Jameda a vyhral prípad pred Federálnym súdnym dvorom (BGH) (rozsudok z 20. februára 2018, Az. VI ZR 30/17). .

Lekár sa nemohol brániť proti hodnoteniu ako takému, BGH rozhodol už v roku 2014. Lekári musia znášať hodnotenie svojich pacientov so známkami na internete na internetových portáloch. Môžete postupovať iba proti nepravdivým skutkovým tvrdeniam (rozsudok z 23. septembra 2014, Az. VI ZR 358/13). Lekárka nielen tvrdila, že došlo k porušeniu jej osobnostných práv, ale aj úspešne žalovala Jamedin obchodný model.

Pravdepodobne má súčasné rozhodnutie Federálneho súdneho dvora dôsledky pre všetky kontrolné portály, ktoré sú okrem iného financované z platieb hodnotených. Je pravdepodobné, že časť alebo všetky tieto príjmy zmiznú.

Vyhľadávanie lekárov prostredníctvom „bieleho zoznamu“

Nadácia Bertelsmann a organizácie pacientov vytvorili po mnoho rokov „Biely zoznam“. Je to tiež recenzný portál pre lekárov (a tiež pre nemocnice), ale funguje veľmi odlišne ako Jameda & Co:

Výsledky sú založené na vedecky vypracovanom prieskume. Hodnotenia lekárov sa zverejňujú, až keď je k dispozícii najmenej päť. Vyhľadanie lekára je nekomerčné, bezplatné a bez reklám.
Zúčastniť sa prieskumu môžu iba poistenci zo zúčastnených zdravotných poisťovní AOK, Barmer a Bertelsmann-BKK. To zaisťuje, že každý účastník môže lekára hodnotiť iba raz a zabráni sa nedovolenej manipulácii.
Hľadanie lekára chce s lekármi zaobchádzať spravodlivo. Nesprávne vyhlásenia a ohováranie vylučuje skutočnosť, že zadané textové záznamy poistencov sú pred ich zverejnením na portáli redakčne kontrolované. Lekári môžu navyše komentovať výsledky svojich prieskumov a zadávať bezplatné textové správy od poistencov.
Vyhľadanie lekára je jednoduché. Používatelia môžu svoj výber vážiť podľa svojich kritérií. Nejde o hodnotenie údajne „najlepších“ lekárov.