Kuriózna strata predaja: balík s reklamnými letákmi uviazne v colnici

Chyby rozloženia, poškodenie tlače a rôzne porušenia právnych predpisov pri použití obrazového a zvukového materiálu - tu na blogu som písal, aké zlyhania sa môžu agentúram v praxi vyskytnúť v mnohých prípadoch poškodenia. To ma však tiež prekvapilo, že colnica alebo nesprávne označený balík môžu byť drahý podnik. Totiž, keď reklamácia dopadla na môj stôl, v ktorom sa 150-eurová objednávka letákov zmenila na plnohodnotnú reklamáciu v štvorcifernom rozmedzí - a klient si nakoniec od agentúry vyžiadal mastnú stratu zisku.

Aj v tomto prípade Murphy opäť udrel: V podnikaní často dochádza k škodám tam, kde sa to najmenej očakáva. A keď dôjde na byrokratické prekážky, proti ktorým žiadny nezávislý pracovník nie je imúnny ...

Balík do Švajčiarska bol nesprávne odoslaný: Colná správa bola ukončená

A tak objednávka vo výške 150 EUR vyústila do poškodenia so stratou zisku pre klienta: Pre zákazníka so sídlom vo Švajčiarsku nemecká agentúra navrhla a vyrobila reklamné letáky pre nový rad výrobkov, ktoré - akceptované a vytlačené - iba načas bolo treba poslať. Rutinná práca.

Agentúra však nezohľadnila malý, ale o to dôležitejší detail: Ak chcete posielať balíky do Švajčiarska, musíte viditeľne priložiť faktúru na vonkajšiu stranu balíka. V opačnom prípade colné orgány zakročia a jednoducho nedodajú tovar - ako v tomto prípade.

Balík dorazil do agentúry namiesto k zákazníkovi - colné správy ho po určitom oneskorení poslali späť. Na veľkú mrzutosť a sklamanie klienta: Veľtrh bol hneď za dverami, kde chcel pomocou letáku inzerovať svoj nový sortiment.

Strata predaja na veľtrhu: reklamné letáky neprídu

A práve na tomto veľtrhu zostal zákazník s prázdnymi rukami v pravom slova zmysle. Pretože ani druhá várka letákov, ktorú jeho agentúra okamžite dotlačila a správne lemovala, tiež neprišla včas.

Žiadny úspech v reklame bez reklamného letáku: Výsledkom bolo, že zákazník „premeškal“ veľtrh, ktorý je pre neho taký dôležitý, a sezónny biznis mohol rozbehnúť až o mesiac neskôr.

Cítil to tiež z finančného hľadiska: Pretože neboli distribuované reklamné letáky, prišiel pre nový sortiment o zhruba dva mesačné tržby. Presnejšie: tržby okolo 6 000 eur. Po odpočítaní výrobných nákladov predstavovala strata zhruba 3 000 eur. Suma, ktorú si klient teraz od agentúry vyžiadal.

Prevencia rizika: myslenie na nemysliteľné

Prípad nielenže veľmi dobre ukazuje, ako rýchlo sa z malej objednávky vo výške iba 150 eur môže vyvinúť veľká škoda, ale aj to, ako je možné zostaviť alebo vypočítať finančné znevýhodnenie zákazníka.

V tomto prípade klient požadoval šesťpercentný podiel na jeho celkových tržbách, o ktorý prišiel kvôli oneskorenému dodaniu letákov Weber.

A poškodenie veľmi zreteľne ukazuje niečo iné: Že chyby sa môžu stať tam, kde to agentúra najmenej očakáva. V rozhovoroch s agentúrami alebo kreatívnymi ľuďmi na voľnej nohe často počúvam: „Zákazník vzlietol z letáku, čo by sa ešte malo stať?“ Alebo „Podľa obchodných podmienok na mojej domovskej stránke mám čo najviac obmedzenú zodpovednosť“.

Akokoľvek znejú tieto argumenty, prax tvrdení mi často ukazuje, že sa na ne nemôžete spoľahnúť.

Profesionálna zodpovednosť prichádza, keď sa objednávky zákazníkov pokazia

Ochrana nevypočítateľných zvyškových rizík je preto tiež súčasťou prevencie rizík. Zodpovednosť za finančnú stratu pre nezávislých kreatívcov a agentúry - známa tiež ako zodpovednosť za médiá - prichádza do hry, ak klientovi dôjde k finančnej škode (súvisiacej s poistením = finančná strata) v dôsledku chyby jeho agentúry.

Napríklad strata ziskov a tržieb, ako je to v opísanom prípade, ale aj v prípade straty imidžu, porušenia právnych predpisov alebo chyby v usporiadaní, ktoré zabezpečujú, že je potrebné iniciovať opätovnú tlač, atď.

Ďalšie informácie

Napísať komentár

Ak zanecháte komentár, uložíme vašu IP adresu pre zadané údaje. Ďalšie informácie nájdete v našom vyhlásení o ochrane údajov.