Portály s hodnotením lekárov na internete: pri rokovaniach s lekármi treba dohnať náskok

Schwarz, Sabine; Schaefer, Corinna; Ollenschlдger, Gnter

Lekárske centrum pre kvalitu v medicíne predstavuje výsledky hodnotenia kvality.

Mnoho portálov s hodnotením lekárov na internete ponúka používateľom pomoc pri hľadaní lekára. Dá sa predpokladať, že s rastúcou generáciou webu 2.0 bude význam portálov s hodnotením stúpať. Na tomto pozadí spolupracovalo Medical Center for Quality in Medicine (ДZQ) s odborníkmi na katalógu kritérií pre požiadavky na kvalitu portálov na hodnotenie lekárov. 40 kritérií sa týka obsahových, technických a právnych aspektov, pričom posledné majú zásadný vplyv na ochranu údajov. Katalóg požiadaviek sa stretol so širokým súhlasom: zdravotnícka profesia, zástupcovia pacientov a prevádzkovatelia portálov privítali jednotné štandardy pre online hodnotenie lekárov.

Rozdielna kvalita hodnotiacich portálov

Po zverejnení kontrolného zoznamu na konci roka 2009 sa navrhlo, aby sa existujúce portály na hodnotenie lekárov skontrolovali pomocou tohto kontrolného zoznamu. Federálna lekárska asociácia a Národná asociácia lekárov zákonného zdravotného poistenia poverili ДZQ, aby predstavila kvalitu portálov transparentným a zrozumiteľným spôsobom pre používateľov aj prevádzkovateľov portálov. Pri tomto postupe zúčtovania sa zohľadňovali iba tie ponuky, ktoré sa primárne zaoberajú hodnotením lekárov.

Desať relevantných portálov pre zdravie a lekárov s celoštátnou funkciou vyhľadávania a hodnotenia lekárov nezávisle skontrolovali od mája do septembra 2010 dvaja odborníci z ДZQ a zo skupiny odborníkov portálov na hodnotenie lekárov na základe 40 kritérií kontrolného zoznamu.

V čase hodnotenia bola kvalita hodnotených portálov veľmi odlišná. Šesť portálov spĺňalo viac ako polovicu kvalitatívnych požiadaviek. Kritériá splnil 85 percent (34 zo 40 kritérií) najlepší portál a 30 percent (dvanásť zo 40 kritérií) najhorší. Ďalších osem poskytovateľov bolo zoskupených rovnomerne medzi nimi.

Stále však zostáva čo doháňať všetky internetové ponuky, najmä pokiaľ ide o kritériá týkajúce sa jednania s lekármi: Žiadny portál neinformoval lekárov o prijatí ani o hodnoteniach prijatých pred ich zverejnením. Iba dva portály poskytli lekárom príležitosť odpovedať. Informácie o aktuálnosti záznamov lekára sa tiež často nedali nájsť. Žiadny portál navyše nevyžadoval minimálny počet recenzií pred ich zverejnením. Poradie zobrazenia zásahov bolo pre polovicu portálov nepochopiteľné. Portály ďalej takmer neposkytovali žiadne informácie o metóde použitej na určenie celkového stupňa (pozri tabuľku na nasledujúcej strane). .

V októbri 2010 dostali všetci prevádzkovatelia recenzovaných portálov správu o kvalite svojich vedomostí. Spätná väzba od prevádzkovateľa portálu bola väčšinou pozitívna. Osem prevádzkovateľov portálov využilo príležitosť vyjadriť sa k svojej správe do dvoch týždňov. Z týchto vyhlásení vidno, že väčšina operátorov použila správy ako príležitosť na zlepšenie svojej internetovej prítomnosti. Na webovú stránku už bolo pridaných niekoľko požadovaných informácií, napríklad o financovaní ponuky alebo ochrane údajov. Poskytovatelia navyše ubezpečili, že pohotovo implementujú možnosť namietať proti zaradeniu do adresára alebo odpovedať.

Katalóg požiadaviek aj postup zúčtovania prispeli k zvýšeniu spoľahlivosti a spravodlivosti portálov s recenziami lekárov pre používateľov a lekárov. Poradie najlepších portálov alebo hodnotenie víťaza testu boli zámerne vynechané. Internetové stránky podliehajú neustálym zmenám: portály sa opätovne spúšťajú, nové informácie sa vkladajú online alebo staršie sa zo siete odstraňujú. Recenzovaný obsah môže byť v priebehu krátkeho času neaktuálny.

Správy sú k dispozícii na internete

Ďalej je potrebné diskutovať o niektorých problematických aspektoch portálov na kontrolu lekárov, ako sú takzvané prémiové záznamy a požadovaný minimálny počet recenzií. Platené prémiové položky od lekárov sa zobrazujú na niektorých portáloch - bez ohľadu na výsledok kontroly - pred všetkými ostatnými zásahmi pri hľadaní lekára.