Informácie o hodnotení zákazníkov - takto to funguje

Kto môže hodnotiť?

Každý zákazník, ktorý navštívil obchod DECATHLON, kúpil si produkt DECATHLON alebo dostal darček, môže následne uviesť svoj osobný názor. Celé to funguje rýchlo a ľahko, pretože na napísanie recenzie nepotrebujete zákaznícky účet.

Čo sa hodnotí?

Náš systém hodnotenia je jedinečný: môžete nám povedať nielen svoje skúsenosti s výrobkami, ale zaujíma nás tiež vaša spokojnosť so službou a vaše nákupné skúsenosti v obchode. Môžete ich ohodnotiť osobitne a podeliť sa s nami o svoje návrhy.

Kde môžete hodnotiť?

Máte niekoľko možností, ako zadať hodnotenie: Cez web na jednej zo stránok obchodu alebo na stránke produktu, v obchode v termináli alebo e-mailom pomocou odkazu na hodnotenie, ktorý vám bude zaslaný po uskutočnení nákupu.

Prečo by si mal hodnotiť?

Používate niekedy recenzie od iných zákazníkov, aby ste im pomohli pri rozhodovaní o nákupe? Potom viete, aké užitočné môže byť, keď sa ostatní zákazníci podelia o svoje skúsenosti. Ale aj pre nás: čím viac recenzií, tým lepšie. Pretože svojimi návrhmi na zlepšenie vytvárate transparentnosť a pomáhate nám optimalizovať služby a sortiment a vylepšovať výrobky k vašej spokojnosti.

Čo sa stane s vašimi recenziami?

Priama výmena so zákazníkmi je pre nás dôležitá. Na negatívne recenzie a otázky preto odpovedia naši produktoví manažéri do 48 hodín. Vaše návrhy budú v priebehu moderovania odovzdané priamo značkám, ktoré potom budú čo najrýchlejšie reagovať na vašu kritiku a optimalizovať naše športové články. Ak je celkové hodnotenie nižšie ako 3 hviezdičky, výrobky z nášho sortimentu odstránime, pretože potom nespĺňajú naše štandardy kvality. Vaša spätná väzba má preto priamy vplyv na vývojový proces našich produktov.

Aké kritériá musíte pri zverejnení zvážiť?

To, či je recenzia zákazníka zverejnená na našom webe, závisí zásadne od toho, či spĺňa publikačné kritériá. Váš komentár by mal celkovo ukázať, ako ste boli spokojní s produktom, službou alebo pobočkou a aké výhody alebo nevýhody ste si všimli.

Hodnotenie nebude zverejnené, ak:

To sa netýka vybranej služby alebo produktu
Anonymita zamestnancov nie je zaručená
Komentáre sú nevhodné alebo urážlivé
Keď je to jazykovo nezrozumiteľné
Ak odpovie na inú recenziu
Ak obsahuje odkazy na blogy alebo iné domovské stránky
Keď do komentára napíšete osobné informácie

Staňte sa testerom produktu

Naši športoví lídri vás neustále pozývajú na testy výrobkov. S našim atletickým preukazom budete o týchto testoch informovaní ako prví.

Čo znamená potvrdený nákup ?

S označením „potvrdený nákup“ označujeme, že zákazník so zákazníckou kartou skutočne kúpil zodpovedajúci produkt online alebo v obchode. Týmto sa zabezpečí, aby zákazník skutočne informoval o svojich osobných skúsenostiach so zakúpeným predmetom. Nákup nie je možné potvrdiť v prípade spontánnych recenzií.

MÁTE ĎALŠIE OTÁZKY ?

Ak nenájdete odpoveď na svoju otázku, náš zákaznícky servis vám rád pomôže.