Rusko: Prečo lekári potrebujú zdvorilostné kurzy

Stav: 11. februára 2020, 10:36

Viac komunikácie a osobná adresa: Od roku 2018 sa moskovskí lekári učia, ako sa správať k svojim pacientom priateľskejšie, na kurzoch zdvorilosti. Naliehavo potrebné, tvrdí nemecký dobrovoľník, ktorý pracoval v ruskej nemocnici.

Nečakaná injekcia, lenivé zdravotné sestry a málo súkromia - Maria Görlitzová si spomína na začiatok svojej dobrovoľníckej služby v nemocnici v ruskom Nižnom Novgorode ako dosť drsný. Najskôr to sama prežíva z pohľadu pacienta. Pretože pred nástupom do práce sa musela nechať vyšetriť.

Najskôr bola röntgenovaná. „Musela som vyčistiť vrchol a potom ma odfotili,“ hovorí Mária. „Medzi tým niekto znova vošiel, takže nebolo veľa súkromia.“ Po vyšetrení čakala na reakciu personálu. „Nič si nepovedal, tak som sa opäť obliekol a odišiel.“

Zdravotná sestra s ruským pozadím

Sestra s ňou počas krvného testu tiež ťažko komunikovala, hovorí Mária. „Trochu som sa rozhliadla a bola som úplne nepripravená, keď ma zrazu bez varovania bodla nožom.“ Trochu ju ochladila, hoci vedela, ako funguje vzorka krvi.

Pretože 26-ročná žena už mala skúsenosti s prácou v nemocniciach pred rokom v Rusku. Je vyštudovanou zdravotnou sestrou a tri roky pracovala na jednotke intenzívnej starostlivosti v Münsteri. Do Nižného Novgorodu prišla prostredníctvom výmenného programu nemeckej organizácie z Essenu. Chcela ísť opäť do Ruska hľadať svoje korene. Maria je pôvodom zo sibírskeho Omsku. Keď mala šesť rokov, presťahovala sa s rodinou do Nemecka.

Prílišná zdvorilosť sa považuje za slabinu

Aj keď pozná ruskú mentalitu, Mária si najskôr musela zvyknúť na tón v nemocnici v Nižnom Novgorode. „Na začiatku som často používala frázy ako„ mohli by ste “alebo„ potešili by ste “,“ hovorí. „Často som mal pocit, že ma pacienti nebrali vážne.“ Neskôr mala väčší úspech, ako sa s istotou dostavila. Prílišná zdvorilosť je spojená so slabosťou v Rusku.

Napriek tomu sa zdá, že s mnohými pacientmi sa teraz chce v nemocnici zaobchádzať inak. Ako informujú ruské noviny Vedomosti, moskovská klinika ponúka od roku 2018 zdvorilostné kurzy pre lekárov. V hrách na hranie rolí sa učia, ako slušne oslovovať pacientov, aktívne ich počúvať a jednoduchými slovami vysvetľovať diagnózy. Kurzov sa zúčastňujú nielen lekári, ale aj všetok personál na klinike: zdravotné sestry, záchranári a administratívni pracovníci.

Malá komunikácia v nemocnici

Predtým psychológovia a ďalší vedci skúmali prácu zdravotníckeho personálu a rozhovory s pacientmi. Podľa výsledku vyšetrovania chceli osobný kontakt. Chcete, aby vás oslovilo vaše meno a priezvisko. Pacienti navyše chcú, aby lekári v budúcnosti liečbu lepšie vysvetlili.

To je presne to, čím trpí vzťah lekára a pacienta v nemocnici v Nižnom Nowgorde, hovorí Maria. „Podľa mojich skúseností bol pacient do jeho terapie zapojený len veľmi málo alebo vôbec,“ hovorí. Infúzie a lieky sa často podávajú bez vysvetlenia, o čo ide. „To je úplne neschopné, pretože pacient nemôže nijako povedať, že takúto liečbu nechce.“

K lekárom bola veľká nedôvera

Súčasné čísla tiež ukazujú, že pacienti v Rusku nie sú so svojimi lekármi veľmi spokojní. Podľa prieskumu názorového výskumného ústavu WCIOM malo 41 percent všetkých Rusov druhý názor na diagnózu, pretože nedôverovalo svojmu lekárovi.

Niekedy nedôvera a nespokojnosť zachádzajú tak ďaleko, že sú napadnutí lekári. V nemocnici v Rževe nedávno napadol muž lekára a zasiahol ho tak silno, že sám lekár bol na nemocnicu pripravený. Muž zjavne veril, že lekár v minulosti s manželkou nezaobchádzal dostatočne dobre. Nie je to ojedinelý incident. Podľa štatistík ruského ministerstva zdravotníctva existuje v celej krajine každý rok okolo 1 000 prípadov nezákonného konania voči zdravotníckemu personálu.

Rusko, 9. 11. 2018 Keď príde k pacientovi ambulancia

Ruskí pacienti sú bohužiaľ súdení

Maria nezažila útoky na zamestnancov a veľa sťažností. Mnoho pacientov je zvyknutých jednoducho podstúpiť liečbu v tichosti. "Mnohí veria, že lekári majú odborné znalosti a vedia, čo je pre pacienta najlepšie. Pacient by mal byť čo najpokojnejší a vykonávať príkazy bez reptania."

To vedie k tomu, že niektorí pacienti sa pri bolestiach nevyjadrujú, hovorí Mária a hovorí o stretnutí s pacientom po operácii. "Ležal na chrbte so všetkými odtokmi. Zakaždým, keď som prechádzal okolo neho, ležal tam v úplne rovnakej póze a iba pozeral na strop." Keď sa ho spýtala, či by nebolo nepríjemné dlhodobo tam ležať, zostal prekvapený. "Povedal: Nevedel som, že mi to bolo dovolené. Nikto mi to nepovedal."

Ruskí lekári sú na vyšetrení po ruke lepšie

Ruskí pacienti by vďačne reagovali, keby im personál nemocnice dal lieky proti bolesti, nápoje alebo druhú deku. Nemeckí pacienti by boli o niečo rozmaznanejší, hovorí Maria, pretože už tieto veci vnímajú ako štandard dobrej starostlivosti.

Aj keď sa podľa jej názoru ruskí lekári môžu od nemeckých kolegov učiť v oblasti priateľskej a komunikačnej komunikácie, existuje jedna oblasť, v ktorej sú lepší ako nemecký nemocničný personál, hovorí Maria. "Počúvanie pomocou stetoskopu, vyšetrenia prstami - ruskí lekári sú v týchto základoch jednoducho vyškolení. Pretože je toľko vyšetrení v Rusku príliš nákladné, diagnostika je jednoducho cielenejšia ako v Nemecku."

Zatiaľ čo niektorí lekári v Nemecku by sa veľmi spoliehali na laboratórne hodnoty alebo počítačové výsledky, klasické vyšetrovacie metódy hrajú v Rusku podľa Ruska ešte väčšiu rolu. Aj preto, že často nie je dosť peňazí na nákup príslušnej technológie.