Spotrebiteľ neprijíma objednaný tovar - čo môžu robiť online maloobchodníci?

Situácia je neuspokojivá: online predajca doručí objednaný tovar, ale spotrebiteľ si ho nezoberie pred sebou alebo si ho nevyzdvihne na pošte. Tovar sa vráti predajcovi a on je v strate, ako reagovať. Aké sú jeho možnosti? Čo má dovolené, čo nesmie? Advokátska kancelária v oblasti IT vysvetľuje základné problémy a predstavuje riešenia.

Obsah

I. Objednané a nevyzdvihnuté
II. Aký je všeobecný právny stav?
III. Kto musí platiť márne náklady na dopravu?
IV. Môže predajca opätovne predať vrátený tovar?
V. Môže predajca podmieniť opakovanú dodávku zaplatením ďalších nákladov na dopravu?
VI. Záver

I. Objednané a nevyzdvihnuté

V online maloobchode sa opakovane stáva, že spotrebitelia neprevezmú tovar, ktorý si objednali, na dosah ruky alebo si ho nevyzdvihnú v balíkovom obchode. Dôvody sú rôzne a siahajú od neprítomnosti spotrebiteľa súvisiacej s dovolenkou po akútnu neochotu kúpiť si tovar; Dôvodom môže byť aj objednávka iného produktu paralelne od iného predajcu, ktorý (už) plní rovnaký účel. Tovar sa preto vracia späť k predajcovi, ktorý sa sám seba pýta, ako postupovať.

Musí si naďalej ponechať a uskladniť tovar pre spotrebiteľa pre prípad, že by oň požiadal znova? Musí potom opäť poslať tovar spotrebiteľovi? Ak áno, kto platí maloobchodníkovi ďalšie náklady na dopravu? Alebo má maloobchodný predajca možnosť predať tovar vrátený balíkovou službou niekomu inému? Má predajca voči spotrebiteľovi nárok na zaplatenie dohodnutej kúpnej ceny napriek tomu, že tovar neprevzal? Otázky, ktoré stoja za prešetrenie.

II. Aký je všeobecný právny stav?

Je zrejmé, že spotrebiteľ musí prijať iba tovar, ktorý si skutočne objednal, t. J. Ak existuje účinná kúpna zmluva na dodaný tovar.

Ak je to tak, neprevzatie tovaru spotrebiteľom sa nemôže považovať za odvolanie kúpnej zmluvy v súlade s ustanoveniami o práve spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy pri predaji na diaľku (§ 312g ods. 1 BGB). Na rozdiel od predchádzajúcej právnej situácie týkajúcej sa práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy už okrem práva na odstúpenie od zmluvy neexistuje iba jednoduché právo na vrátenie. Tovar v zásade nemožno (už nie) jednoducho vrátiť predajcovi bez komentára s cieľom odvolať kúpnu zmluvu. Kúpna zmluva uzavretá medzi online predajcom a spotrebiteľom teda existuje aj po neprijatí objednaného tovaru. To znamená, že podľa § 433 BGB je obchodník stále povinný odovzdať tovar spotrebiteľovi a previesť vlastnícke právo, t. J. Dodať mu, a spotrebiteľ musí zaplatiť dohodnutú kúpnu cenu a tovar prevziať, t. J. Prevziať ho.

Ak dorazí tovar zaslaný späť maloobchodníkovi balíkovou službou, nemôže ho maloobchodník využiť ako príležitosť na okamžité odstúpenie od kúpnej zmluvy v súlade s §§ 346, 349 BGB. Ak nie je zmluvne dohodnuté žiadne právo na odstúpenie - napríklad vo všeobecných obchodných podmienkach predajcu - nemá predajca spočiatku právo na okamžité právo na odstúpenie. Až po neúspešnom uplynutí primeranej lehoty stanovenej predajcom, s ktorou sa od spotrebiteľa žiada (pri druhom pokuse) o prevzatie tovaru, môže obchodník odstúpiť od kúpnej zmluvy podľa § 323 BGB.

III. Kto musí platiť márne náklady na dopravu?

Pokiaľ maloobchodník účtoval spotrebiteľovi náklady na prepravu pri objednávaní tovaru, bola medzi príslušnými zmluvnými stranami zmluvne dohodnutá platba zodpovedajúcich nákladov na prepravu, takže maloobchodník má voči spotrebiteľovi zmluvnú pohľadávku na ich zaplatenie - preprava prebehla tiež.

Ak maloobchodník ponúkol spotrebiteľovi dopravu zdarma (často pri prekročení určitej hodnoty objednávky), t. J. Zaplatí sám v očakávaní, že sa mu to v konečnom dôsledku vyplatí zaplatením kúpnej ceny spotrebiteľom, vzťahujú sa na neho podmienky Paragraf 284 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB) má v každom prípade nárok na náhradu škody, ktorá pokrýva vzniknuté (prepravné) náklady. Za týmto účelom však spotrebiteľ musel spôsobiť neprijatie svojvoľne alebo prinajmenšom z nedbanlivosti, pričom musí preukázať, že z jeho strany neexistuje zavinenie (§ 280 ods. 1 veta 2 BGB) .

Okrem toho, ak tovar nie je prijatý pri prvom odoslaní, je spotrebiteľ spravidla v omeškaní s prevzatím v súlade s § 293 a nasl. BGB, takže dlží maloobchodníkovi ďalšie výdavky v súlade s § 304 BGB za neúspešnú ponuku, ako aj za skladovanie a Zachovanie dlžného predmetu muselo urobiť. Patria sem okrem iného náklady na prepravu novej zásielky a prípadne náklady na uskladnenie vráteného tovaru, ktoré vzniknú do druhej zásielky, alebo v prípade potreby zrušenie kúpnej zmluvy.

IV. Môže predajca opätovne predať vrátený tovar?

Odpoveď je áno a nie. Závisí to od toho, či má spotrebiteľ právo na presne tovar, ktorý mu bol zaslaný, alebo či môže maloobchodník splniť kúpnu zmluvu aj s iným, porovnateľným, t.

Aj po vrátení tovaru, ktorý spotrebiteľ neprebral, stále existuje kúpna zmluva, takže spotrebiteľ má naďalej právo na prevzatie a prevod vlastníckeho práva k tovaru, ktorý si objednal. Ak je tovar jedinečný, napríklad jednorazové umelecké dielo alebo ojazdené auto (tzv. Kusový nákup), je predajca povinný zadržať spotrebiteľovi tento osobitne dohodnutý tovar. Pretože ak predá tovar (opäť) niekomu inému, zodpovedá za škodu prvému kupujúcemu, pretože už nemôže ďalej plniť kúpnu zmluvu.

Iná situácia je, ak je tovar vymeniteľný, napríklad pri objednávke nového mobilného telefónu alebo novej obuvi (tzv. Generický nákup). V takom prípade nezáleží na tom, či spotrebiteľ dostane presne ten istý tovar, keď sa pokúsi doručiť neskôr, ako to urobil prvýkrát, alebo iný, ktorý vyzerá identicky, pokiaľ má maloobchodník stále tovar na sklade alebo môže dodať aj neskôr.

V. Môže predajca podmieniť opakovanú dodávku zaplatením ďalších nákladov na dopravu?

V podstate áno. Ak nebude tovar prijatý pri prvom odoslaní tovaru, spotrebiteľ je pravidelne v omeškaní s prevzatím, takže podľa zákona v zmysle § 304 BGB dlhuje maloobchodníkovi náhradu ďalších výdavkov, ktoré musel vynaložiť za neúspešnú ponuku a skladovanie a údržbu dlžnej veci. Maloobchodník má potom nárok na náhradu potrebných nákladov na druhú dopravu (ktoré sa vyžadovali iba z dôvodu oneskorenia prijatia) a prípadne vynaložené náklady na skladovanie.

Z tohto dôvodu má maloobchodný predajca zadržovacie právo podľa § 273 ods. 1 nemeckého občianskeho zákonníka (BGB), takže musí vykonať iba druhú prepravu krok za krokom so súčasným splnením uvedených nárokov spotrebiteľom.

Na objasnenie týchto do veľkej miery zákonom regulovaných povinností spotrebiteľa je možné zahrnutie zodpovedajúcej doložky do všeobecných obchodných podmienok maloobchodníka.

VI. Záver

Obchodníci nie sú bezbranní, ak spotrebiteľ neprevezme objednaný tovar. Spotrebiteľovi môžete spravidla fakturovať ďalšie práce spôsobené neprijatím objednaného tovaru. Nemôžu však bez ďalšieho predávať vrátený tovar niekomu inému, pretože kúpna zmluva so spotrebiteľom stále existuje, pokiaľ nebola ukončená z iných dôvodov, a spotrebiteľ má preto právo na opätovné odoslanie tovaru.

Ak máte akékoľvek problémy, otázky alebo iné otázky týkajúce sa tejto témy, tím právnej kancelárie IT vám samozrejme rád pomôže osobne a v jednotlivých prípadoch.

tip: Máte nejaké otázky k príspevku? Pokojne s nami o tom diskutujte v podnikateľskej skupine právnickej firmy IT na Facebooku.