Spoločnosť Swiss Post prevádzkuje čoraz menej poštových schránok

Deutsche Post prevádzkuje menej poštových schránok ako predtým. Foto: Monika Skolimowska/ZB

prevádzkuje

Zdroj: dpa-infocom GmbH

Swiss Post to so spotrebiteľmi nemá ľahké: ak príde list rýchlo, je to samozrejmosť. Ak to bude trvať dlhšie, frustrácia môže byť veľká. Štatistiky teraz ukazujú, že kvalita poštových služieb sa trochu znížila - a stále zostáva vysoká.

B onn (dpa) - Každý, kto chce poslať list, musí na niektorých miestach kráčať ďalej ako predtým. Počet poštových schránok v Nemecku od roku 2011 ustavične klesá. Vyplýva to zo správy Federálnej sieťovej agentúry pre jej poradný výbor.

List bol predložený Nemeckej tlačovej agentúre. Na konci roka 2011 bolo 112 381 škatúľ, o osem rokov neskôr už iba 109 791. To je pokles o 2,3 percenta. Má to mierny efekt, pretože objem listov dlhodobo - každý rok - klesá o dve až tri percentá.

Podľa správy sa však kvalita poštových služieb trochu znížila: Počet prepraviek, ktoré sa vyprázdňujú aj popoludní, klesol asi o 12 600 na 47 600. Zároveň sa počet schránok, z ktorých sa písmená načítajú iba ráno, zvýšil približne o 10 000 na 62 200. Ak teda pošlete list na pravé poludnie, zásielka sa na niektorých miestach vyzdvihne až nasledujúci deň - pre mnohých sa pravdepodobne čas do doručenia listu predĺži.

Správa sieťovej agentúry tento predpoklad potvrdzuje ďalšou štatistikou: Kým v roku 2011 prišlo na druhý deň 93,7 percenta jednotlivých položiek, v roku 2018 to bolo iba 88,3 percenta. Aj napriek horším hodnotám sa dá povedať, že bývalý štátny monopol je pri nameraných časových obdobiach stále absolútne v zelenom, pretože minimálna hodnota 80 percent je stanovená zákonom. Nezahŕňa to však efekt odstránenia poštových schránok s neskorým vyprázdňovaním - meranie sa spustí po vyzdvihnutí položky.

Nepríjemným pre generálneho riaditeľa Franka Appela a jeho zamestnancov bol aj nový počet sťažností od Federálnej sieťovej agentúry - na regulačný úrad, ktorý sa tiež nachádza neďaleko od Post Tower v Bonne. V prvom štvrťroku tohto roku dostala Federálna sieťová agentúra 3879 sťažností. Porovnávací údaj za rovnaký štvrťrok predchádzajúceho roka nie je k dispozícii. Ale extrapolované na celý rok by to bolo podstatne viac ako v roku 2018, keď bolo prijatých celkovo 12 615 sťažností. Týka sa to napríklad oneskorených alebo preplánovaných programov.

Protesty zákazníkov zahŕňajú celý priemysel poštových a balíkových služieb v Nemecku, ale ako líder na trhu sa pozornosť zameriava najmä na Švajčiarsku poštu. Ich podiel sťažností stúpol z 90,6 percenta v predchádzajúcom roku na 92,2 percenta v prvom štvrťroku 2019. Stále však nie je jasné, či sa odpor k žltým gigantom v skutočnosti zvyšuje - alebo či je to aj preto, že možnosť sťažností sa stáva známejšou . Je dosť možné, že vytúžený list neprišiel skôr, ako sa očakávalo -, ale zákazník si vtedy svoj hnev nevyventiloval rozhovorom s regulačným úradom v Bonne.