Neúmyselná zmena poskytovateľa zmlúv o elektrine a plyne

Obhajcovia spotrebiteľov vyšetrujú pozadie údajných zmlúv o elektrine a plyne a žiadajú spotrebiteľov o pomoc.

„Vitajte u svojho nového dodávateľa energie!“ A „Týmto potvrdzujeme ukončenie vašej súčasnej zmluvy o energii!“ - mnohých spotrebiteľov tieto listy prekvapujú. Pokiaľ viete, nepodpísali novú zmluvu o elektrine alebo plyne, natož vypovedali svoju súčasnú zmluvu. Predpokladané energetické zmluvy sú častým dôvodom sťažností v radách spotrebiteľských poradenských centier. Odborníci zo strážneho psa na trhu s energiou v spotrebiteľských centrách sa teraz chcú dostať k podstate tohto problému. Za týmto účelom požiadajú o pomoc dotknuté osoby. Od spotrebiteľov sa žiada, aby opísali svoje skúsenosti a zaslali príslušné dokumenty.

Predpokladané zmluvy o elektrine a plyne

Sťažnosti na odložené zmluvy na dodávky elektriny a plynu sú v radách spotrebiteľského poradenstva veľmi časté. Do tohto procesu je vo väčšine prípadov zapojený sprostredkovateľ, ktorý oslovuje dotknuté osoby priamo - telefonicky alebo pred domom. V údajne nezáväznom rozhovore si sprostredkovatelia pýtajú zásadné informácie, napríklad súčasného dodávateľa elektriny alebo číslo meradla. S týmito informáciami môžu agenti potom iniciovať zmenu zmluvy bez vedomia a súhlasu zákazníka. Niekoľko dní po tomto rozhovore neznámy dodávateľ poštou blahoželá spotrebiteľovi k práve uzavretej zmluve o elektrine, zatiaľ čo starý dodávateľ elektriny potvrdzuje ukončenie. Obzvlášť nepríjemné je, že dotknuté osoby často nemôžu tento proces zvrátiť bez právnej pomoci. Odborníci z dozorného orgánu pre trh s energiou teraz skúmajú súčasnú prax s takýmito nežiaducimi zmenami poskytovateľa.

Cieľom prieskumu je odhaliť prístup sprostredkovateľa

Watchdog na trhu s energiou, spoločný projekt spotrebiteľských centier, začne vo februári celonárodný prieskum podriadených zmlúv na dodávky elektriny a plynu. Cieľom prieskumu je podrobnejšia analýza problému skrytých zmlúv. Monitorovací trh s energiou by chcel predovšetkým zistiť, ako makléri postupujú a ktoré stratégie a metódy presne používajú. Prieskum by navyše mal ukázať, ktoré nariadenia pochybní sprostredkovatelia využívajú a ako možno v budúcnosti lepšie chrániť spotrebiteľov.

Dotknutí sa teda môžu zúčastniť

Postihnutí, ktorým bola bez ich vedomia poskytnutá zmluva na dodávku elektriny alebo plynu, t. J. Ktorí neúmyselne zmenili dodávateľa energie, sú teraz vyzvaní, aby predložili svoj prípad dozornému orgánu pre trh s energiou. Tu sa môžu zákazníci zapojiť do prieskumu online a zaslať popis svojho prípadu. Dotknutí môžu tiež podať svoje sťažnosti v tejto veci poštou alebo faxom - vždy uveďte svoje telefónne číslo alebo e-mailovú adresu.
Naskenované e-mailom na adresu Energiemarktwä[email protected]
alebo faxom na číslo: (030) 258 00-218
alebo poštou na adresu:
Federálne združenie spotrebiteľov
Energia strážcu trhu
Markgrafenstrasse 66
10969 Berlín

Poznámka: Núdzové strážce trhu si bohužiaľ nemôžu poradiť s jednotlivými prípadmi. Pokiaľ ide o osobné poradenstvo, mali by tí, ktorých sa to týka, kontaktovať poradenské centrá Schleswig-Holstein spotřebitelského poradenstva.