Najvyšší kontrolný zoznam
Ako môžu spoločnosti teraz profitovať zo skupín na Facebooku

Dialóg namiesto jednosmernej ulice: Tento princíp je v skupinách na Facebooku ešte dôležitejší ako na firemných stránkach. To je to, čo ich robí tak cennými pre marketing.

skupiny

Facebookové komunity (Skupiny na Facebooku) stelesňujú všetko, čo šéf Facebooku Mark Zuckerberg Dôležité je: komunita, solidarita a podpora života pre každého jednotlivca. To, čo sa v rámci skupín vymieňa, nepochybne spadá pod „zmysluplné sociálne interakcie“, ktoré si Zuckerberg stanovil ako ročný cieľ. Preto sa uprednostňuje zobrazovanie skupinových príspevkov v informačnom kanáli. Zároveň stránky značiek a médií skĺzavajú dozadu - pokiaľ obsah nevyznačuje vysoká miera zapojenia zo strany vlastných kontaktov. Z tohto dôvodu by sa spoločnosti dnes mali ešte intenzívnejšie zaoberať princípom facebookových skupín.

Každá skupina na Facebooku má jedného alebo viacerých administrátorov, ktorí sa vášni venujú z osobného hľadiska a sú pre jej vzor dôležití pre dynamiku skupiny. To bolo zrejmé s Samit facebookových komunít v Londýne. Tam boli vyzdvihnutí najuznávanejší z nich, ktorí boli prijatí s veľkým potleskom (môžete si ich pozrieť tu na Facebook Live Video).

„Donna Mamas“ sa tu predstavuje:

Tento obsah sa bohužiaľ nedá zobraziť. Nájdete ho tu.

Facebook tento rok utráca až 10 miliónov dolárov na propagáciu týchto správcov. Počas nasledujúcich dvoch rokov ponúkne Facebook a jeho partneri školiace kurzy pre 300 000 ľudí v Nemecku, Francúzsku, Poľsku, Taliansku, Španielsku a Veľkej Británii. Uskutočnia sa hlavne online a 75 000 ľudí v každej z týchto krajín dostane aj osobný koučing. Viac informácií a prihlášku nájdete na community.fb.com.

  • V Nemecku existuje viac ako 21 miliónov aktívnych skupín mesačne.
  • Viac ako 65 percent mesačne aktívnych ľudí na Facebooku v Európe používa skupiny.
  • Asi 40 miliónov ľudí v Európe je aktívnych v skupinách, ktoré Facebook klasifikuje ako obzvlášť zmysluplné. Inými slovami, skupiny, v ktorých je veľmi často aktívny obzvlášť veľký počet členov, ktoré sa navzájom podporujú v najrôznejších záležitostiach.

Siahajú od tradičných svojpomocných skupín (napr. Pre ľudí s celiakiou) cez profesionálne siete (napr. Digital Media Women) až po športové a voľnočasové komunity. Tu je výber 30 obzvlášť aktívnych a angažovaných skupín v Nemecku.

Toto robí „Berlin Bruiser“:

Tento obsah sa bohužiaľ nedá zobraziť. Nájdete ho tu.

Č. Každý, kto tomu verí, nepochopil účel skupín.

Áno, je to možné. Od júla 2017 majú prevádzkovatelia stránok na Facebooku možnosť vytvárať skupiny a prepájať existujúce skupiny na Facebooku so svojou stránkou. To umožňuje správcom webov, ktorí tiež riadia skupinu, budovať komunity okolo svojej značky alebo aktuálnych tém z odvetvia (Save Influencer Marketing, Owned Media). Obsahovo a štruktúrne sa tieto skupiny nelíšia od skupín súkromných osôb. Príspevok v rámci skupiny s mediálnym rozpočtom sa však môže zvýšiť. Pretože administrátor určuje, kto sa pripojí, môžete zvážiť, či sa konkurenciou môžu stať aj členovia skupiny - čo by mohlo pozitívne podnietiť technické diskusie.

Facebook vidí tieto výhody: „Skupiny Facebook ponúkajú spoločnostiam ďalší kontaktný bod na posilnenie lojality zákazníkov, ale tiež na výmenu nápadov s ľuďmi na Facebooku a aktívne sa navzájom učia. Budovanie zmysluplných komunít môže posilniť značky a mať pozitívny vplyv na ich obchodný úspech. . “

Veľké značky sa môžu v tejto oblasti učiť od malých. Stredné spoločnosti sú často už o krok ďalej a vedome používajú komunity ako multiplikátory svojej značky.

Jutta Zeisset prevádzkuje nielen farmársky obchod, ale je zapojený aj ako jeden zo správcov skupiny „Sociálne médiá pre vidiecke oblasti“. Digitálne kanály boli kľúčovým faktorom ich obchodného úspechu. Z tohto dôvodu získala veľa povzbudenia od iných malých spoločností a uznala veľkú potrebu vzájomnej výmeny. Preto založila skupinu Facebook, ktorá má dnes viac ako 500 členov, a z poradenstva v oblasti sociálnych médií urobila druhý profesionálny pilier.

Skupina „Fit with Ankerkraut“ od hamburského výrobcu korenia Ankerkraut má viac ako 2 500 členov. So svojou komunitou si vymieňa nápady o zdravom stravovaní a fitnes.

Aj keď sa spoločnosť sama neaktivuje, fanúšikovia, zamestnanci alebo vývojári často založili skupiny spojené so spoločnosťou. Expert na sociálne médiá Kerstin Hoffmann uvádza napríklad majiteľov spoločností Microsoft, Salesforce alebo Amazon Alexa. Milujte značky ako Adidas inšpirovať - ​​a inšpirovať početné skupiny okolo behania alebo nákupu a predaja vytúžených tenisiek. PR lekár Hoffmann odporúča spoločnostiam najmä jednu vec: „Skupiny na Facebooku, najmä ak sa používajú pomerne neopatrne, nefungujú ako jednorozmerný marketingový kanál a už vôbec nie ako čistý reklamný kanál.“ (viac tipov tu)

Okrem Kerstin Hoffmann majú tiež Helge Ruff, Výkonný riaditeľ spoločnosti 1-2-Social a B2B špecialistu Meike Leopold, Začnite hovoriť a premýšľajte o prípadoch, pre ktoré sú skupiny na Facebooku vhodné pre spoločnosti.

Rovnako ako v prípade iných kanálov sociálnych médií, mali by ste vopred zvážiť, k akému strategickému cieľu by skupina mohla prispieť. „Aj keď je komunikácia prostredníctvom fanúšikovskej stránky obvykle 1 ku mnohým, členovia skupiny sa podobajú skôr z očí do očí,“ charakterizuje hlavný rozdiel Ruff.

Predpoklad: dialóg namiesto dosahu

"Organický dosah by sa nemal viac zameriavať na firemné skupiny na Facebooku ako na dialóg. Ak interakcia s účastníkmi funguje dobre, potom je dosah prirodzený," hovorí Meike Leopold. Funguje to však iba vtedy, ak ľudia vedia, čo dostanú od členstva v skupine.

1. služba:

„Často je užitočné, ak je skupina na Facebooku miestom, kde je možné pohotovo odpovedať na otázky týkajúce sa produktu alebo služby,“ hovorí Leopold. To by sa dalo zorganizovať aj prostredníctvom vašej vlastnej prítomnosti na Facebooku, ale stále to nie je samozrejmosť.

2. Diskusia:

Ľudia sa pridávajú do skupín, pretože očakávajú obsah a diskusiu o konkrétnych témach. „Zodpovedajúcim spôsobom by sa mal obsah v skupinách zásadne líšiť od obsahu v prípade všeobecnej úpravy fanúšikovskej stránky,“ hovorí Helge Ruff. Príspevky v rámci skupín by mali podporovať spätnú väzbu k obsahu - či už prostredníctvom infotainmentu alebo obzvlášť kreatívnych príspevkov, ako aj prostredníctvom technicky spoľahlivých impulzov.

3. Výhradnosť a blízkosť k značke:

Používatelia chcú byť nablízku svojej značke a dozvedieť sa viac o vlastnostiach, pozadí, výrobe alebo oblastiach použitia výrobkov. Preto Leopold vidí veľký potenciál aj z hľadiska lojality zákazníkov. „Ak ide napríklad o milostnú značku, jej produkty môžu byť samozrejme v centre pozornosti.“ Napriek tomu to nefunguje bez zručností v správe komunity. "Je dôležité, aby sa značka netlačila do popredia. Mala by, podobne ako dobrý hostiteľ, vytvárať optimálny priestor na výmenu medzi fanúšikmi a iba občas zažiariť stimulujúcim impulzom, aby sa konverzácia opäť rozbehla."

4. Prieskum trhu

Skupiny sú záujmové skupiny zamerané na konkrétnu tému. Spoločnosti preto majú možnosť veľmi dobre spoznať svoju cieľovú skupinu, dozvedieť sa viac o ich motívoch a pôvode. Diskusie v skupine je možné riadiť podľa toho, čo je tam zverejnené. Týmto spôsobom môžu spoločnosti tiež zapojiť členov do vývoja produktov. „Vývoj produktu by mohol byť navrhnutý oveľa viac v spolupráci s hlavnou cieľovou skupinou v skupine, ako je to možné prostredníctvom stránok na Facebooku,“ navrhuje Ruff.

1. Naplánujte si čas na výskum

Ako to robia ostatní? Čo funguje a čo nie? Aby ste si ujasnili svoje vlastné ciele, je určite vhodné sledovať komunity iných spoločností na Facebooku. „To by tiež mohlo ušetriť niekoľko faux pas, do ktorých sa už ostatní zapojili,“ hovorí Leopold.

2. Robte vedomé rozhodnutia

Je tiež dôležité mať vopred jasno: pravidlá určuje Facebook. Obsah a dáta skupiny nakoniec patria do siete. Preto je jedna vec o to dôležitejšia, hovorí Leopold: „Informácie o zákazníkoch, ktoré je možné vďaka skupine získať, sa opakovane cielene vyhodnocujú a napríklad zapracúvajú do obsahu vlastnených médií, ako sú blogy.“

3. Poskytnite zdroje

„Ani facebooková skupina nebude sama zasiahnutá,“ má Leopoldova skúsenosť. Správa komunity je nevyhnutnosťou. Vyhradení manažéri komunity musia počúvať, odpovedať na otázky, moderovať, zverejňovať relevantný obsah a udržiavať konverzáciu. Preto by spoločnosti malo byť vopred jasné, či môže a chce poskytnúť potrebné zdroje.

Na záver príklad z Veľkej Británie „Blind Veterans“

Tento obsah sa bohužiaľ nedá zobraziť. Nájdete ho tu.

S vydavateľom od roku 2000 nie je Annette Mattgey z marketingového a online kútika (takmer) nič nové. Má obzvlášť slabé miesto pre príbehy značiek, kampane a kariérne témy. Z Bavorska, hoci blábolí „e bisi anners“.