Potraviny objednávajte online: Zákazníci majú tieto práva v prípade problémov s doručovacími službami

Stále viac Nemcov nakupuje potravinové výrobky a hotové jedlá na internete - vrátane čerstvých vecí, ktoré sa rýchlo kazia. Čo však v prípade, ak vám doručovacia služba spôsobí vadu tovaru alebo iné problémy? Odborné poradenstvo je k dispozícii tu.

Kolín nad Rýnom. Pizza, čínske rezance alebo nakupovanie počas celého víkendu: Potraviny sa čoraz častejšie objednávajú aj online. Čo však v prípade, že je pizza spálená alebo mlieko kyslé? A aké práva má zákazník, ak sa kuriér objaví po hodinách, doručí nesprávnu položku alebo sa vôbec nezobrazí? Kolínsky všeobecný právnik Harald Rotter z Nemeckej advokátskej komory vysvetľuje pravidlá hry.

Aké právo na odstúpenie sa uplatňuje

„Na rýchlo sa kaziaci tovar, ako aj na výrobky, ktoré boli vyrobené individuálne pre zákazníka, sa zákonné právo na odstúpenie nevzťahuje,“ hovorí Rotter. Nemôžete vracať objednávky od pizza služieb, ako aj od mliečnych výrobkov, ovocia a podobne z online supermarketov, ako sú AllyouneedFresh, donášková služba Rewe a ďalšie. Je to výslovne uvedené v § 312g nemeckého občianskeho zákonníka (BGB).

V prípade potravín, ktoré sa rýchlo kazia, však platí obvyklé štrnásťdňové právo na odstúpenie od zmluvy, napríklad na konzervy, veľa nápojov, cukru, múky atď. „V zásade môžu byť výrobky objednané online testované iba rovnakým spôsobom, aký by bol v obchode,“ uviedol Rotter. V prípade potravín to znamená: vracajte iba v neotvorenom originálnom obale. Nemôžete predsa len otvoriť fľašu v supermarketoch a vyskúšať, či vám víno skutočne chutí.

Ako správne reklamovať rozvoz jedla

Ak s dodávkou nie je niečo v poriadku, môže zákazník reklamovať aj potraviny. V prípade problémov však nedôjde k automatickému vráteniu peňazí, nech už ste akokoľvek mrzutí: „Aj pri jedle má zákazník spočiatku iba právo na vylepšenie,“ uviedol Rotter. Inými slovami: Musíte sa sťažovať u poskytovateľa a dať mu príležitosť napraviť svoju chybu. Ktorá kontaktná osoba je na to správna, je zvyčajne na stránke portálu, cez ktorý bola zadaná objednávka.

Poskytovateľovi tiež musíte poskytnúť primeraný čas na vyriešenie problému. „Vhodná čakacia doba závisí od presnej situácie,“ hovorí Rotter. V supermarkete možno budete musieť prijať doručenie nasledujúci deň, zatiaľ čo v službe s pizzou sú štyri hodiny určite príliš dlhé.

Iba v prípade, že poskytovateľ nedostane riešenie pohotovo, môže zákazník požadovať vrátenie peňazí. „Mimochodom, zákazník nemusí akceptovať poukážky, ale má nárok na hotovosť,“ hovorí Rotter. Čo je to však chyba a čo musí zákazník akceptovať?

V nasledujúcich prípadových štúdiách môžete zistiť, s čím sa musíte vyrovnať alebo nie, aby vám boli doručené doručovacími službami.

Prípad 1: Objednané jedlo nechutí

„To, či príprava chutí individuálne pre zákazníka, je vecou vkusu, a teda nie je dôvodom na reklamáciu,“ hovorí Rotter. Aj keď niekto koriander alebo kmín absolútne neznesie, musí ho s nevôľou prijať, keď s ním kuchár ochutí omáčku.

Na druhej strane veci vyzerajú inak, ak boli určité veci v objednávke výslovne dohodnuté. Ak je na hamburgeri napríklad majonéza, aj keď bola špeciálne objednaná bez majonézy, môžete sa sťažovať. „Ide o vadu, pretože poskytovateľ nedodržal zmluvu,“ tvrdí právnik.

Čo ak je jedlo príliš slané? "Do istej miery je to vec vkusu, samozrejme, niektorí ľudia používajú soľ striedmejšie, iní silnejšie," uviedol Rotter. Pokiaľ je však jedlo určite príliš slané, jedná sa o vadu a zákazník sa môže sťažovať. Samozrejme, jedlo nemôžete dojesť.

Prípad 2: Kvalita je zlá

Z pizze sa zosunula celá poleva, hranolky sú kašovité a studené, broskyne sú drvené, chlieb plesnivý. „Bez ohľadu na to, či nakupujete v obchode alebo cez internet, dodané produkty musia byť vždy bezchybné,“ hovorí Rotter. Ak nie, zákazník sa môže sťažovať.